A könyvelés árnyoldalai 2.

Az előzőekben már írtunk a NAV rendszerének gyakori nem működéséről, most pedig nem mehetünk el szó nélkül a NAV ügyfélszolgálatának túlterheltsége mellett. Munkánk elengedhetetlen része a NAV-val történő folyamatos kommunikáció, hiszen a rendszeres törvényi módosítások lekövetéséhez, és az adóhatósággal történő egyeztetéshez ez szükséges, ugyanis a könyvelő olyan a NAV nélkül, mint egy Forma-1-es autó benzin nélkül.

A folyamat a következőképpen szokott zajlani. Előkészítjük azt a kérdést, amivel a NAV-hoz kell fordulnunk. Felhívjuk a NAV ügyfélszolgálatát, akik általában túlterheltek, ezért várunk, hogy kapcsoljanak egy ügyintézőt, ami az esetek többségében 10-15 percet is jelent. Sajnos a várakozás közben nem tudunk mással foglalkozni, hiszen ha belemerülnénk valamibe, akkor vagy azt kéne félbehagynunk, vagy a telefont kéne letennünk.

Összetettebb kérdés esetén tovább várakoztatnak bennünket, hiszen a jogszabályok és törvények száma miatt, a NAV ügyintézőinek is alaposan utána kell járni a dolognak, tehát megtörténhet, hogy egy telefonhívás több, mint fél óráig tart, és csak egy kérdés megválaszolásáról szól.

Gyakran előfordul az is, hogy az adott ügyintéző, akit végül kapcsol a rendszer, miután végighallgatta a kérdésünket, átkapcsol egy másik ügyintézőhöz, mert szerinte az adott témakörben az kompetensebb. Aztán ilyenkor előfordul, hogy az az ügyintéző is továbbkapcsol máshoz, mert szerinte mégsem hozzá tartozik az adott kérdés megválaszolása. Az ilyen körökkel, amikor háromszor mondjuk el ugyanazt a kérdést három ügyintézőnek, és közben várakozunk rájuk, 20 perc simán el szokott telni.

Szeretjük és fontosnak tartjuk a munkánkat és az átláthatóságot, ezért osztjuk meg tapasztalatainkat. Úgy gondoljuk, ügyfeleinknek érdemes látniuk belső folyamatainkat, és nem árt tisztában lenniük munkánk nehézségeivel és az akadályozó tényezőkkel, megmutatva a könyvelés árnyoldalait is.

Ahogy korábban is írtuk, ezeket a várakozásokat természetesen nem számlázzuk ki ügyfeleink részére, viszont az ilyen esetek miatt mondhatjuk azt esetenként, hogy csak másnapra tudunk teljes körű választ adni egy kérdésre.

JOY TFA – Legyen élmény a könyvelés